Chargé.e du support utilisateur EDITO (F/H) / EDITO User Support Officer (W/M)

A propos du poste :

Mercator Océan International (MOi) recherche un.e chargé.e de support technique et d’apprentissage aux utilisateurs du projet européen EDITO (« European Digital Twin Ocean »). Au sein du Département Marchés et Services, vous travaillerez sur le projet EDITO et participerez aux activités de support technique et de formation pour l’intégration d’applications dans la plateforme EDITO.

Dans ce cadre, vous serez plus particulièrement en charge de :

·       Coordonner, concevoir, déployer les activités de support aux utilisateurs et en mesurer la performance. Vous supervisez le bon état d’avancement et la qualité de ces activités, en lien avec le chef de projet EDITO et les partenaires internes et externes. Vous assurez vous-même une partie du support technique (gestion des demandes utilisateurs, coordination des réponses à des demandes complexes, suivi de la traçabilité, …).

·       Piloter et garantir la mise en œuvre des services d’apprentissage et de formation. Vous développez une feuille de route et gérez l’externalisation de ces services (rédaction d’appels d’offre, suivi et évaluation des livrables, …). Vous concevez et animez vous-même des formations et des ateliers auprès des utilisateurs.

·       Assurer une veille sur les meilleures pratiques de support technique et de formation et être force de proposition.

Au-delà de ces missions, vous aurez également l’occasion de participer aux autres activités de support aux utilisateurs de Mercator Océan, en fonction des besoins.

 Les atouts pour réussir :

Nous recherchons des candidat.e.s rigoureux.ses et dynamiques, avec de solides capacités de communication et de gestion de projet pour construire le support le mieux adapté aux utilisateurs EDITO.

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique. Vous avez au moins 5 ans d'expérience en informatique appliquée aux services, aux opérations et à la coordination de projets, dans un domaine scientifique ou bien au sein de programmes internationaux et européens liés à l'environnement. Nous recherchons des candidat.e.s :

·       Ayant des connaissances de langages dans l’univers de l’Earth Observation (EO),

·       Ayant des connaissances en gestion, méthodologie et déroulement de projet européen (planification et reporting),

·       Ayant un savoir-faire technique dans le support aux utilisateurs sous toutes ses facettes (base de données, codage, logiciel de gestion des tickets),

·       Ayant une expérience de travail avérée en équipe, dans des milieux internationaux et multiculturels,

·       Maîtrisant l'anglais (parlé/lu/écrit) pour animer des groupes de travail et pour rendre compte en temps voulu,

·       Capables de travailler à l'interface entre le service, les opérations et la science,

·       Autonomes et force de proposition.

Type de contrat : CDD à objet défini (jusqu'à 36 mois), Temps plein.
Date de début de contrat souhaitée : Dès que possible.
Avantages : Horaires flexibles, Titres restaurant, Congés payés et RTT (9 semaines), Télétravail (2j/semaine), Forfait mobilités durables.

[English version]


Who are we?

Mercator Ocean International has been developing operational oceanography activities for nearly 30 years, as part of its public interest mission to preserve the ocean.

Many scientific and societal challenges must be met to ensure a sustainable ocean, whether they concern the environment, biodiversity, climate change, the blue economy or education. To meet these challenges, Mercator Ocean designs, develops, operates and maintains state-of-the-art digital systems capable of describing, analysing and forecasting the state of the ocean in 3D, continuously and in real time. The scientific information is then translated to be accessible to all, whether they are public or commercial services, political decision makers, industrialists, associations, NGOs, teachers or citizens. Mercator Ocean International thus combines scientific excellence and social commitment on a daily basis.

As a non-profit company under multinational governance (ES, FR, GB, IT, NO), we work in a climate of trust with our ten shareholder partners, all key players in the development of European oceanography.

About the job:

Mercator Ocean International (MOi) is looking for a User Support Officer for the EDITO project (“European Digital Twin Ocean”). Within the Markets and Services Department of MOi, you will work on the EDITO project and contribute to technical support and training activities related to the integration of applications into the EDITO platform.

In this context, your responsibilities will include: 

• Coordinating, designing, and deploying user support activities and measuring their performance. You will oversee the progress and quality of these activities in collaboration with the EDITO project manager and internal and external partners. You will also directly provide technical support (handling user requests, coordinating responses to complex queries, ensuring proper tracking and traceability, etc.).

• Leading and ensuring the implementation of learning and training services. You will develop a roadmap and manage the outsourcing of these services (drafting calls for tenders, monitoring and evaluating deliverables, etc.). You will also design and conduct training sessions and workshops for users.

• Monitoring best practices in technical support and training and contributing proactively with new ideas.

Beyond these responsibilities, you may also have the opportunity to contribute to other user support activities at Mercator Ocean, depending on needs. 

Assets for success:

We are looking for rigorous and dynamic candidates with strong communication and project management skills to build the most effective support system for EDITO users.

You hold a Master’s degree (Bac+5) in Computer Science. You have at least 5 years of experience in IT applied to services, operations, and project coordination, preferably in a scientific field or within international and European environmental programs. We are seeking candidates who:

• Have knowledge of programming languages used in the Earth Observation (EO) domain,

• Have experience with project management methodologies and an understanding of the workflow of European projects (planning and reporting),

• Possess technical expertise in user support in all its forms (databases, coding, ticketing systems),

• Have proven experience working in teams within international and multicultural environments,

• Are fluent in English (spoken, read, written) and able to lead working groups and report in a timely manner,

• Can work effectively at the interface between services, operations, and science,

• Are autonomous and proactive.

Type of contract: Fixed-term contract with a defined purpose (up to 36 months), Full time position.
Desired start date: As soon as possible.
Benefits: Flexible working hours, Luncheon vouchers, Paid leave and "RTT" (9 weeks), Teleworking (2 days/week), Sustainable mobility package.