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Chargé.e du support utilisateur EDITO (F/H) / EDITO User Support Officer (W/M)

  • Toulouse, 31400

  • CDD

  • 39000€- 44000€

Description

[English below]

Mercator Ocean International développe des activités d'océanographie opérationnelle depuis près de 30 ans, dans le cadre de sa mission d’intérêt général de préservation de l'océan.

De nombreux défis scientifiques et sociétaux doivent être relevés afin de garantir un océan durable, qu'ils concernent l'environnement, la biodiversité, le changement climatique, l'économie bleue ou l'éducation. Pour relever ces défis, Mercator Ocean conçoit, développe, opère et maintient à l’état de l’art scientifique des systèmes numériques capables de décrire, d’analyser et de prévoir l’état de l’océan en 3D, en continu et en temps réel. Les informations scientifiques sont ensuite traduites pour être accessibles à tous, qu'il s'agisse de services publics ou commerciaux, de décideurs politiques, d’industriels, d'associations, d'ONG, d'enseignants ou de citoyens. Mercator Océan International allie ainsi au quotidien excellence scientifique et engagement social.

En tant que société à but non lucratif sous gouvernance multinationale (ES, FR, GB, IT, NO), nous travaillons dans un climat de confiance avec nos dix partenaires actionnaires, tous acteurs clés du développement de l'océanographie européenne.

Mission

A propos du poste :

Mercator Océan International (MOi) recherche un.e chargé.e de support utilisateur EDITO pour soutenir les activités de support aux utilisateurs du projet européen EDITO (Développement du jumeau numérique de l'Océan).

Au sein du Département Marchés et Services de MOi, vous serez responsable du workpackage 5 “Services and Operations” du projet européen EDITO.

 

Dans ce cadre, vous serez plus particulièrement en charge de :

  • Coordonner, déployer et assurer le support technique pour l’intégration d’applications (i.e. développées dans le cadre de divers projets européens et les digital twin nationaux) dans la plateforme EDITO, dans un cadre pédagogique et technique adapté,

  • Piloter et garantir la mise en œuvre des services d’apprentissage et de formation en développant une feuille de route adaptée aux utilisateurs du programme EDITO, en concevant et animant des formations variées, en créant des ressources pédagogiques techniques et en supervisant les projets externalisés, tout en assurant la coordination avec les équipes transversales et une veille sur les meilleures pratiques.

 

Au-delà de ces missions, vous aurez également l’occasion de participer aux autres activités de support aux utilisateurs de Mercator Océan, en fonction des besoins.

Profil

 Les atouts pour réussir :

Nous recherchons des candidat.e.s rigoureux.ses et dynamiques, désireux.ses de poursuivre une carrière dans le support aux utilisateurs et la coordination des activités de services et opérations dans les projets européens.

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience en informatique appliquée aux services, aux opérations et à la coordination de workpackage, dans un domaine scientifique ou bien au sein de programmes internationaux et européens liés à l'environnement.

 

Nous recherchons des candidat.e.s :

  • Ayant une expérience dans la coordination et la gestion de workpackage de services et opérations dans des projets européens,

  • Ayant des connaissances en gestion, méthodologie et déroulement de projet européen (planification et reporting),

  • Ayant un savoir-faire technique dans le support aux utilisateurs sous toutes ses facettes (base de données, codage, logiciel de gestion des tickets),

  • Ayant une expérience de travail avérée dans des milieux internationaux et multiculturels,

  • Maîtrisant l'anglais (parlé/lu/écrit) pour animer des groupes de travail et pour rendre compte en temps voulu,

  • Capables de travailler à l'interface entre le service, les opérations et la science.

Type de contrat : CDD à objet défini (jusqu'à 36 mois), Temps plein.
Date de début de contrat souhaitée : Dès que possible.
Avantages : Horaires flexibles, Titres restaurant, Congés payés et RTT (9 semaines), Télétravail (2j/semaine), Forfait mobilités durables.

[English version]


Who are we?

Mercator Ocean International has been developing operational oceanography activities for nearly 30 years, as part of its public interest mission to preserve the ocean.

Many scientific and societal challenges must be met to ensure a sustainable ocean, whether they concern the environment, biodiversity, climate change, the blue economy or education. To meet these challenges, Mercator Ocean designs, develops, operates and maintains state-of-the-art digital systems capable of describing, analysing and forecasting the state of the ocean in 3D, continuously and in real time. The scientific information is then translated to be accessible to all, whether they are public or commercial services, political decision makers, industrialists, associations, NGOs, teachers or citizens. Mercator Ocean International thus combines scientific excellence and social commitment on a daily basis.

As a non-profit company under multinational governance (ES, FR, GB, IT, NO), we work in a climate of trust with our ten shareholder partners, all key players in the development of European oceanography.

About the job:

Mercator Ocean International (MOi) is looking for an EDITO User Support Officer supporting the user onboarding activities of the EDITO European projects (building the European Digital Twin Ocean).

 

Within the Markets and Services Department of MOi, you will lead EDITO EU Project ‘Services and Operations’ work package.

 

In this context, you will:

  • Coordinate, deploy and operate the technical user support and service to onboard new applications (EU projects and national digital twins) into the EDITO platform, within a pedagogical and clear framework,

  • Lead and ensure the implementation of learning and training services by developing a roadmap tailored to the users of the EDITO programme, designing and delivering varied training sessions, creating technical educational resources, and overseeing outsourced projects, while ensuring coordination with cross-functional teams and keeping abreast of best practices.

 

In addition to these tasks, you will also have the opportunity to participate in other Mercator Ocean user support activities, when necessary.

 

Assets for success:

We are looking for rigorous and dynamic candidates interested in pursuing a career in user support and coordination of services and operations activities within EU projects. 

You have a MSc degree in computer science.

You have a minimum of 5 years’ experience in service and user support leadership and in the coordination of workpackages in a scientific domain or in the frame of EU or international environmental projects.  

 

We are looking for candidates:

  • With experience in coordinating service and operation workpackages in major EU projects,

  • With good experience in managing the planning and reporting activities of such workpackages,

  • With excellent technical know-how in service and user support (data base, coding, ticketing software),

  • With past work experience in international and multicultural environments,

  • Fluent in English (speaking/reading/writing) to animate and lead various working groups and deliver all the reporting in due time,

  • Able to work at the service, operations and science interface.

Type of contract: Fixed-term contract with a defined purpose (up to 36 months), Full time position.
Desired start date: As soon as possible.
Benefits: Flexible working hours, Luncheon vouchers, Paid leave and "RTT" (9 weeks), Teleworking (2 days/week), Sustainable mobility package.